Condiciones de la Red de Especialistas Xpertia
Estas condiciones resumen el funcionamiento de la Red de Especialistas Xpertia y el marco básico de colaboración entre Xpertia y los profesionales que puedan participar en la ejecución de servicios para clientes.
La incorporación a la red no implica relación laboral, exclusividad ni garantía de asignación de proyectos. Cada colaboración se realizará bajo las condiciones específicas acordadas para cada servicio o proyecto.
Si quieres formar parte de la Red de Especialistas Xpertia, completa el formulario de solicitud y revisaremos tu perfil, o agenda una videocall con nosotros para conocernos y comentar dudas.
1. Qué es la Red de Especialistas Xpertia
La Red de Especialistas Xpertia está formada por profesionales externos seleccionados para ejecutar proyectos de IA, y automatización para pymes.
Xpertia capta, cualifica y gestiona la relación comercial con el cliente. El especialista ejecuta el servicio técnico o profesional asignado, dentro del alcance, plazo, precio y condiciones previamente acordados.
El objetivo de la red es ofrecer a las empresas soluciones prácticas, paquetizadas y ejecutadas por especialistas verificados, manteniendo una metodología común y un estándar mínimo de calidad.
2. Qué tipo de especialistas buscamos
Xpertia busca profesionales con experiencia práctica en áreas como la Automatización y la IA aplicada a la empresa. Por ejemplo:
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Chatbots y asistentes documentales.
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CRM y automatización comercial.
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Reporting, dashboards y datos.
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Automatización administrativa.
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Automatización documental.
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Captación B2B y bases de datos.
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Procesos empresariales y productividad.
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Formación práctica en IA y automatización.
Valoramos especialmente a especialistas que hayan trabajado con pymes, sepan comunicarse con clientes no técnicos y puedan ejecutar servicios bajo alcance cerrado.
3. Requisitos para formar parte de la red
Para poder incorporarse a la Red de Especialistas Xpertia, el profesional deberá cumplir, de forma general, los siguientes requisitos:
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Experiencia demostrable en su área de especialización.
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Portfolio, casos prácticos o ejemplos de proyectos entregados.
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Capacidad para definir qué incluye y qué no incluye un servicio.
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Capacidad para trabajar con alcance, plazo y entregables definidos.
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Buena comunicación con clientes no técnicos.
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Cumplimiento de plazos.
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Capacidad para documentar mínimamente el trabajo realizado.
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Disponibilidad razonable para ejecutar proyectos.
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Precio neto claro por servicio o proyecto.
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Aceptación de la metodología de trabajo de Xpertia.
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Aceptación de condiciones de confidencialidad.
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Aceptación de no desintermediación con clientes Xpertia.
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Aceptación de trabajar bajo marca Xpertia, excepto para los proyectos en los que se acuerde lo contrario.
Xpertia se reserva el derecho de aceptar, rechazar, pausar o retirar a cualquier especialista de la red si considera que no existe encaje suficiente o si la calidad, comunicación o fiabilidad no cumplen los estándares esperados.
4. Proceso de incorporación
El proceso habitual de incorporación será el siguiente:
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El especialista completa un formulario inicial o responde a una invitación de Xpertia.
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Xpertia revisa su perfil, experiencia, herramientas, portfolio, etc.
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Se realiza una videollamada de validación si existe encaje inicial.
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El especialista indica qué servicios puede ejecutar, bajo qué condiciones, con qué precio y en qué plazo.
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Xpertia valida internamente para qué packs o proyectos puede contar con ese especialista.
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Antes de asignar proyectos, se formalizan las condiciones de colaboración aplicables.
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Cuando exista un cliente adecuado, Xpertia podrá proponer al especialista la ejecución del servicio correspondiente.
La incorporación a la red no garantiza volumen mínimo de proyectos. La asignación dependerá de la demanda, encaje técnico, disponibilidad, precio, experiencia, fiabilidad y valoración interna.
5. Relación entre Xpertia, cliente y especialista
El cliente contrata con Xpertia. Salvo que se acuerde expresamente otra estructura, Xpertia mantiene la relación comercial con el cliente y se encarga de:
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Captación.
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Cualificación inicial.
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Propuesta comercial.
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Definición del pack o servicio.
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Condiciones de contratación.
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Facturación y cobro.
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Coordinación mínima.
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Evaluación final del servicio.
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Relación comercial futura.
El especialista se encarga de ejecutar el servicio asignado dentro del alcance acordado.
Xpertia podrá solicitar al especialista que asista en las diferentes tareas previamente listadas.
El especialista no podrá ofrecer directamente al cliente servicios paralelos, ampliaciones, mantenimiento, trabajos adicionales o propuestas fuera del marco acordado con Xpertia.
6. Trabajo bajo marca Xpertia
En los proyectos, el especialista se presentará ante el cliente como Especialista Xpertia.
Esto implica:
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Actuar con profesionalidad y coherencia con la imagen de Xpertia.
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No utilizar la relación con el cliente para promocionar servicios propios ajenos al proyecto.
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No facilitar datos de contacto externos con finalidad comercial directa.
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No presentar propuestas, presupuestos o condiciones fuera del canal Xpertia.
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Mantener una comunicación clara, respetuosa y trazable.
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Seguir la metodología y condiciones acordadas para el servicio.
Xpertia podrá crear, cuando lo considere necesario, cuentas, alias de email, carpetas compartidas, plantillas o canales específicos para facilitar la comunicación bajo marca Xpertia.
7. Modelo económico
En los servicios estándar, Xpertia trabajará con un modelo económico orientativo:
60% para el Especialista Xpertia / 40% para Xpertia
El porcentaje del especialista remunera la ejecución técnica o profesional del servicio.
El margen de Xpertia cubre, entre otros elementos:
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Captación comercial.
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Cualificación del cliente.
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Presentación de la propuesta.
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Definición del servicio.
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Contrato y documentación.
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Facturación y cobro.
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Marca Xpertia.
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Metodología.
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Coordinación mínima.
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Evaluación del cliente.
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Relación comercial futura.
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Mejora del catálogo de servicios.
El reparto podrá variar en proyectos especiales, servicios complejos, canal partner, proyectos de alto riesgo, trabajos que requieran supervisión adicional, servicios con mayor o menor intervención comercial, o acuerdos específicos pactados con el especialista.
8. Precios netos por servicio
Para cada pack o proyecto, el especialista deberá indicar:
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Precio de ejecución, incluyendo tanto el margen del especialista como el de Xpertia.
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Alcance incluido.
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Entregables.
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Plazo estimado.
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Herramientas necesarias.
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Requisitos del cliente.
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Exclusiones.
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Riesgos o dependencias.
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Costes externos no incluidos.
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Condiciones de soporte o revisiones.
Xpertia evaluará si el precio permite construir una oferta competitiva para el cliente y rentable para ambas partes.
El especialista no deberá comunicar precios directamente al cliente salvo autorización expresa de Xpertia.
9. Alcance, entregables y cambios
Cada servicio deberá estar definido con claridad antes de comenzar.
El alcance podrá incluir, entre otros campos:
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Qué se va a entregar.
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Número de reuniones incluidas.
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Número de revisiones incluidas.
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Plazo estimado.
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Requisitos del cliente.
-
Herramientas necesarias.
-
Condiciones de soporte.
Si durante el proyecto el cliente solicita trabajos no incluidos, el especialista deberá comunicarlo a Xpertia antes de ejecutarlos. Ningún cambio de alcance deberá realizarse sin validación previa. Los extras, ampliaciones o modificaciones podrán requerir presupuesto adicional.
10. Comunicación con clientes
Cuando el especialista participe en reuniones o comunicaciones con el cliente, deberá hacerlo dentro del marco acordado con Xpertia.
Reglas básicas a seguir:
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Mantener tono profesional.
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No prometer entregables fuera de alcance.
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No modificar precios o condiciones comerciales.
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No aceptar extras sin validación.
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No derivar al cliente hacia canales propios.
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Informar a Xpertia de incidencias, dudas o cambios relevantes.
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Documentar acuerdos importantes.
-
Usar los canales indicados por Xpertia cuando proceda.
Xpertia podrá solicitar resúmenes de reuniones, estado del proyecto, entregables o incidencias para mantener trazabilidad mínima.
11. Confidencialidad
El especialista deberá mantener confidencialidad sobre:
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Información del cliente.
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Datos, documentos, procesos o herramientas del cliente.
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Información comercial de Xpertia.
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Precios, márgenes y condiciones internas.
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Metodología, plantillas y documentación interna.
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Información de otros especialistas o partners.
-
Cualquier información no pública a la que acceda durante la colaboración.
La obligación de confidencialidad se mantendrá incluso después de finalizar la colaboración con Xpertia.
12. No desintermediación
El especialista no podrá contactar, captar, contratar, facturar o prestar servicios directamente a clientes presentados por Xpertia fuera del marco acordado.
Esto incluye:
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Ofrecer servicios propios directamente al cliente.
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Aceptar trabajos paralelos sin conocimiento de Xpertia.
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Proponer continuidad fuera de Xpertia.
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Facilitar contacto externo con intención comercial.
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Derivar el cliente hacia una empresa, agencia o marca propia o con la que mantiene relación.
-
Utilizar información obtenida a través de Xpertia para generar una relación comercial directa.
Esta obligación busca proteger la relación comercial, el esfuerzo de captación, la marca y la sostenibilidad del modelo.
13. Calidad y evaluación
Después de cada proyecto, Xpertia podrá recoger una evaluación del cliente.
Se valorarán, entre otros aspectos:
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Calidad de la entrega.
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Cumplimiento del alcance.
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Cumplimiento de plazos.
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Claridad de comunicación.
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Capacidad de resolver incidencias.
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Documentación entregada.
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Profesionalidad.
-
Satisfacción del cliente.
-
Potencial de repetición.
-
Fiabilidad general.
Los especialistas mejor valorados tendrán prioridad para nuevos proyectos.
Xpertia podrá pausar o retirar de la red a especialistas con incidencias repetidas, mala comunicación, incumplimientos, baja calidad o valoración insuficiente.
14. Incidencias
El especialista deberá informar a Xpertia lo antes posible si detecta:
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Retrasos.
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Bloqueos técnicos.
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Falta de información del cliente.
-
Cambio de alcance.
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Riesgos no previstos.
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Problemas de comunicación.
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Incumplimiento por parte del cliente.
-
Dudas sobre viabilidad.
-
Necesidad de soporte adicional.
-
Posibles errores o fallos en la entrega.
El objetivo es resolver incidencias de forma temprana, antes de que afecten a la satisfacción del cliente.
15. Documentación mínima
Cada proyecto deberá dejar una documentación mínima, proporcional al servicio prestado.
Podrá incluir:
-
Resumen del trabajo realizado.
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Enlaces o archivos entregados.
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Herramientas utilizadas.
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Configuraciones relevantes.
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Instrucciones de uso.
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Limitaciones conocidas.
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Recomendaciones posteriores.
-
Incidencias detectadas.
-
Próximos pasos sugeridos.
La documentación no tiene que ser extensa, pero sí suficiente para que el cliente y Xpertia entiendan qué se ha entregado y cómo utilizarlo.
16. Herramientas, licencias y costes externos
Las herramientas, licencias, consumos, APIs, plataformas, SMS, WhatsApp, bases de datos de pago, software externo u otros costes necesarios para ejecutar un servicio no estarán incluidos salvo que se indique expresamente.
Antes de iniciar el proyecto, el especialista deberá informar a Xpertia de cualquier coste externo previsible.
Xpertia decidirá si dichos costes se incluyen en el presupuesto, se facturan aparte o deben ser asumidos directamente por el cliente.
17. Protección de datos y seguridad
Cuando el proyecto implique acceso a datos personales, documentos confidenciales, sistemas internos, CRM, ERP, bases de datos o información sensible, el especialista deberá actuar con especial diligencia.
El especialista deberá:
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Acceder solo a la información necesaria.
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No descargar, copiar o conservar datos sin autorización.
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No utilizar datos del cliente para fines propios.
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No compartir accesos o información con terceros.
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Respetar las instrucciones de Xpertia y del cliente.
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Informar de cualquier riesgo, incidencia o brecha detectada.
-
Utilizar herramientas adecuadas al nivel de sensibilidad del proyecto.
Los proyectos con datos sensibles, integraciones críticas o implicaciones legales podrán requerir condiciones adicionales.
18. Propiedad intelectual y entregables
Salvo pacto distinto, los entregables creados específicamente para el cliente dentro del proyecto pasarán a ser utilizados por el cliente en los términos acordados en la propuesta correspondiente.
El especialista garantiza que su trabajo no vulnera derechos de terceros y que cuenta con autorización para utilizar los materiales, plantillas, código, configuraciones o recursos que incorpore al proyecto.
Las metodologías, plantillas, procesos, documentación interna, materiales comerciales y estructuras propias de Xpertia seguirán perteneciendo a Xpertia.
19. Pagos al especialista
El pago al especialista se realizará conforme a las condiciones acordadas para cada proyecto o pack.
Podrán aplicarse distintas modalidades:
-
Pago tras entrega y aceptación del servicio.
-
Pago parcial al inicio y resto al cierre.
-
Pago por hitos.
-
Pago mensual en servicios recurrentes.
-
Otra modalidad acordada por escrito.
El pago podrá depender de la correcta entrega del servicio, cumplimiento del alcance, recepción de documentación mínima y ausencia de incidencias graves.
Xpertia informará al especialista de las condiciones económicas antes de iniciar cada proyecto.
20. No exclusividad
La pertenencia a la Red de Especialistas Xpertia no implica exclusividad.
El especialista puede seguir trabajando con sus propios clientes, empresas, agencias o plataformas, siempre que respete las obligaciones de confidencialidad, no desintermediación y protección de clientes Xpertia.
21. No garantía de proyectos
La incorporación a la red no garantiza:
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Número mínimo de proyectos.
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Facturación mínima.
-
Frecuencia de asignación.
-
Exclusividad por categoría.
-
Participación en todos los servicios relacionados con su especialidad.
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Continuidad indefinida.
La asignación dependerá de la demanda real, disponibilidad, precio, especialidad, experiencia, valoración interna y encaje con cada cliente.
22. Baja o suspensión de la red
Xpertia podrá suspender o finalizar la colaboración con un especialista si se produce alguna de estas situaciones:
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Incumplimiento de plazos.
-
Baja calidad recurrente.
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Mala comunicación.
-
Incumplimiento de confidencialidad.
-
Intento de desintermediación.
-
Quejas relevantes de clientes.
-
Falta de disponibilidad continuada.
-
Incumplimiento de metodología.
-
Incumplimiento de condiciones económicas o comerciales.
-
Actuación que pueda dañar la reputación de Xpertia.
El especialista también podrá solicitar dejar de formar parte de la red, respetando los compromisos pendientes en proyectos ya aceptados.
23. Condiciones específicas por proyecto
Estas condiciones generales podrán complementarse con condiciones específicas para cada proyecto, servicio, cliente o pack.
En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones específicas acordadas por escrito para el proyecto concreto.
24. Penalizaciones por incumplimiento
El incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad, no desintermediación, protección de datos, uso correcto de la marca XpertIA o relación con clientes podrá dar lugar a la suspensión o finalización de la colaboración, así como a la reclamación de los daños y perjuicios causados.
En caso de incumplimiento grave, XpertIA podrá aplicar una o varias de las siguientes medidas:
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Suspensión inmediata dentro de la red.
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Cancelación de proyectos pendientes.
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Pérdida del derecho a recibir nuevas asignaciones.
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Retención temporal de pagos relacionados con el proyecto afectado hasta aclarar los hechos.
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Reclamación de importes indebidamente percibidos.
Reclamación de daños, perjuicios, lucro cesante, costes legales y pérdida de margen comercial.
El contrato marco de colaboración podrá establecer penalizaciones económicas específicas por incumplimiento grave, especialmente en casos de confidencialidad, protección de datos o desintermediación de clientes.
La aplicación de una penalización no impedirá a XpertIA ejercer otras acciones legales o contractuales que pudieran corresponderle.
25. Naturaleza de estas condiciones
Este documento tiene carácter informativo y operativo. La colaboración definitiva podrá requerir la firma de un contrato marco, acuerdo de confidencialidad, acuerdo de no desintermediación, condiciones económicas específicas y otros documentos legales o comerciales.
La aceptación de estas condiciones no implica automáticamente la incorporación a la red ni la asignación de proyectos.
26. Solicitud de incorporación
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